Queremos que sua experiência com a Essenzia VIP seja tranquila, segura e discreta do início ao fim. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando:
Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções necessárias para a devolução do produto.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu produto apresente defeito, avaria ou tenha sido recebido diferente do pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o ocorrido.
A solicitação será analisada e atendida de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por preferência
Para solicitações de troca que não estejam relacionadas a defeito, avaria ou erro no envio, pedimos que o produto esteja sem sinais de uso e, sempre que aplicável, com embalagem, lacres e acessórios originais preservados.
Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos que tenham sido utilizados não poderão ser disponibilizados novamente para venda. Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de defeito, avaria, envio incorreto ou direito de arrependimento quando aplicável.
Reembolso
Nos casos de devolução com reembolso, a restituição será realizada utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para que o valor apareça na conta ou fatura podem variar conforme a instituição financeira ou meio de pagamento.
Atendimento
Nossa equipe dará continuidade à solicitação e orientará sobre os próximos passos.
